Sự cạnh tranh ngày nay trong ngành gia công linh kiện cnc đã phát triển từ “cạnh tranh hàng hóa” trước đây thành “cạnh tranh dịch vụ”, do đó, việc các doanh nghiệp gia công linh kiện cnc cải thiện khái niệm dịch vụ là rất quan trọng. Chỉ khi quan niệm phục vụ của nhân viên được cải thiện, mức độ dịch vụ mới thực sự được cải thiện. Khái niệm dịch vụ của doanh nghiệp gia công linh kiện cnc có ảnh hưởng rất lớn đến hành vi của khách hàng, chỉ khi có quan niệm phục vụ tích cực trong công việc và thể hiện nó trong các phương thức ứng xử mà khách hàng ưng ý thì chúng ta mới có thể giành được nhiều khách hàng hơn.
Thiết lập ý tưởng dịch vụ hướng đến khách hàng
Các nhà sản xuất sẽ chiến đấu vì điều gì trong tương lai?
Khái niệm tiếp thị của các doanh nghiệp nước ta chủ yếu trải qua bốn thời kỳ:
① Quan niệm sản xuất “con gái của hoàng đế không lo lấy chồng”;
②Khái niệm sản phẩm “rượu thơm không sợ ngõ sâu”;
③ Tuyên truyền quan niệm “hàng tốt phải được siêng năng hét lên”;
④ Khái niệm dịch vụ “lấy khách hàng làm trung tâm và định hướng theo yêu cầu”.
Các khái niệm tiếp thị dịch vụ ngày nay được so sánh với các khái niệm tiếp thị truyền thống. nó chú ý đến chi phí mua hàng của khách hàng; loại hoạt động khuyến mại nào nên thực hiện, nhưng phải tìm cách tăng cường tương tác với khách hàng; không thảo luận về cách thiết lập kênh phân phối mà xem xét sự thuận tiện của khách hàng khi mua hàng. Tiếp thị truyền thống kiếm tiền thông qua bán hàng, trong khi tiếp thị dịch vụ kiếm tiền thông qua sự hài lòng của khách hàng. Mục tiêu tất yếu của các doanh nghiệp gia công linh kiện cnc là tạo ra lợi nhuận Ngày càng có nhiều nhà sản xuất cảm thấy rằng hình thức lợi nhuận thực sự của các nhà sản xuất nên liên tục tạo ra giá trị cho khách hàng.
Trước sự cạnh tranh gay gắt của ngành, ngày càng nhiều doanh nghiệp gia công linh kiện cnc bắt đầu coi trọng dịch vụ khách hàng, lấy khách hàng làm trọng tâm phục vụ, chủ động tiếp cận khách hàng, tập trung vào yêu cầu và lợi ích của khách hàng ở mức độ lớn nhất yêu cầu khách hàng có thể. Chính vì vậy, dịch vụ đã trở thành một biểu hiện quan trọng thể hiện khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp gia công linh kiện cnc.